основные критерии выбора crm-системы российскими предприятиями

Стоимость книги - 400 рублей.

Стоимость и заказ книги

Глава 10. Семейство программных продуктов "1C:CRM". Рекомендации по выбору

Глава 9. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения "1C:CRM"

Глава 8. Технология внедрения CRM-системы

Глава 7. Практическое применение функционала "1C:CRM"

Глава 6. Примеры внедрения CRM на российских предприятиях

Глава 5. Основные критерии выбора CRM-системы

Глава 4. Что предлагает рынок

Глава 3. CRM-функциональность

Глава 2. О CRM серьезно

Глава 1. Что такое CRM?

Укрупненное оглавление книги:

Вторая часть книги (главы 6-10) предназначена для тех, кто уже начинает или ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-систем.

В первой части (главы 1-6) книги авторы постарались дать ответ на главный вопрос - "Что такое CRM?". Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе "1С:CRM" на различных предприятиях.

Книга условно может быть поделена на две части.

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Материал позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.

Цель книги состоит в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) - и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки "1С:CRM" (совместная разработка компаний "1С" и "1С-Рарус"). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы постарались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Автор: А. Кудинов (руководитель отдела CRM, компания "1С-Рарус"). Соавторы: Е. Голышева, О. Васильева, Т. Бакурская, Р. Смирнов (сотрудники "1С-Рарус"). Под ред. М. Сорокина ("1С").

 >   > Решения CRM в среде 1С.Книга "CRM: Российская практика эффективного бизнеса"